售后服务条款

总则


本公司致力于为全球客户提供优质、高效的售后服务。

本公司在中国大陆及海外均设有客户服务中心,配备经验丰富的技术工程师,为客户提供产品咨询、技术支持、工程维护等一系列服务。

本公司除属下机构外,还与全球各大系统集成商建立良好的合作关系。这些合作伙伴将直接为本公司产品用户提供优质、及时的技术支持和服务。


细则

1、本公司所有产品自出货之日起保修叁年,触摸屏显示件及触摸板的保修期为90天。

2、保修期间设备发生故障的,可凭产品保修卡及购机票据联系本公司享受免费维护。

但本承诺不适用于下列情况:

·未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

·非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如:温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大等);

·由非本公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

·因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏;

·因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;

·因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;

·因自然灾害等不可抗力(如:地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

·正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化);

3、本公司为所有本厂出品的全部产品提供终生维护。

4、本公司保留保修条款的最终解释权限;


附注

1、产品出厂前,本公司提供书面的产品合格证,安装说明和用户指南,保修卡等相关技术资料;

2、保修期间在接到客户报障电话或书面通知后48小时内响应并排除故障或回复故障处理方法;

3、修理后的设备实行同一故障免费保修三个月保障。

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